Abstract
Fidelizzazione dei clienti è un elemento chiave per la crescita di profitto. Noi possiamo guadagnare clienti uno per uno ma li perde il dieci per dieci, se non preparare e consegnare in modo appropriato. Ricerca semplice ci mostrerà che i clienti non possono essere costrette in fedeltà, noi dobbiamo guadagnarlo.
Introduzione
Dalla natura la fedeltà è fugace. È costruito sulla base del rapporto tra un cliente e un business.
Riempire gli spazi vuoti seguenti. Il mio drink preferito è... È il mio colore preferito camicia... Vuoi comprare... per un regalo per mia madre. Dubito che se molti di noi avrebbero le stesse tre scelte scritte verso il basso. Noi siamo l'imbarazzo della scelta.
Alcuni modi in cui è derivata la fedeltà
Come clienti, possiamo fare acquisti soddisfacenti a una vasta gamma di punti vendita. A volte possiamo gradualmente diventare appassionati di un particolare marchio. Forse è un marchio di abbigliamento con stili che sembrano buone, sentirsi a proprio agio e sempre sembra adattarsi bene. La fedeltà alla marca è comune per una varietà di ragioni che vanno oltre quello appena citato. Potrebbe essere il prestigio di indossare l'etichetta, guidando la macchina o bere il vino. Può anche essere associato con lo sporting team, armamentario di cimeli o club di evento. Questi sono forti lealtà, ma non sono gli unici.
I clienti che cambiano la loro mente e lasciano che si
Avete ancora la stessa etichetta di abbigliamento preferito ora come quando eri un adolescente; Godetevi la stessa bevanda; hanno anche il partner stesso? Pochi di noi sarebbe rispondere 'sì' a tutti questi. Cambiamo la nostra mente; Cambiamo le nostre priorità e cambiamo il nostro reddito. Cambiamo dove, quando, cosa, come e perché noi acquistare beni e servizi, perché, come i clienti e i consumatori, possono e fare.
Come un marketer online, il tuo negozio è molto più facilmente accessibile dai nuovi clienti e molto, molto più facilmente di sinistra da quegli stessi clienti rispetto ai nostri basati su calcestruzzo fratelli e sorelle. Perché? Perché i vostri clienti e i consumatori non hanno mai incontrato voi, mai cresciuto come te e quindi sentirsi in colpa poco se essi spostano la loro fedeltà al negozio della porta accanto (prossimo clic) dove si possono acquistare esattamente gli stessi beni e servizi. Ora danno i soldi a qualcun altro e che è una brutta cosa.
Dovrei spendere un sacco di soldi per acquisire e fidelizzare i clienti?
Come possiamo fermare i clienti andando alla porta accanto? Molte aziende spendono grandi porzioni del loro bilancio cercando di fare esattamente questo. Ci sono decine, anche centinaia di migliaia di dollari per scoprire? Avete ancora più soldi per finanziare i programmi di fidelizzazione, omaggi estesi o lungo termine vendita eventi? Può si corrispondono, dollaro per dollaro, pubblicità spendere con multinazionali? Su questo abbiamo finalmente un'area dove siamo per lo più d'accordo. Microsoft, Apple, GEC, General Motors, Citibank e così via sono probabilmente in grado di spendere un po' di più sull'acquisizione di nuovi clienti e ritenzione di quello che siamo.
Che è una cosa negativa? Dobbiamo chiudere il nostro sito, o dimenticare la creazione di uno se ci sono solo nelle fasi formative di costruire una presenza online? Concorrenza da grandi società è troppo grande? Essi sono venditori di beni e servizi, così come siamo. Che hanno bilanci a lavorare all'interno, proprio come facciamo noi. Hanno in programma di successo come dovremmo. Infatti troviamo più somiglianze che differenze, così noi ignorerà la dimensione, la maturità, la penetrazione di mercato e di riconoscimento di marca. Queste cose non accadono durante la notte. Ci sarà iniziare con il nostro primo cliente, la nostra prima vendita, piuttosto che preoccuparsi di che cosa stanno facendo 100, 1 000 o anche 10 000 clienti. Poi ci sarà preoccupare cliente 10, quindi 25 e così via, fino a quando facciamo un buon reddito. E questa è una buona cosa.
Avvicinarsi con cautela
Esploreremo alcune più il concetto di fedeltà. Perché è così importante? Bene, una volta che abbiamo il nostro primo cliente interno e pronto a comprare, non vogliamo loro lo spostamento della porta accanto fare acquisti prima di noi incoraggiare il nostro secondo cliente in negozio, non siamo? I clienti più manteniamo, più soldi dovremo spendere sui nostri vestiti preferiti, vino e auto.
Ringrazio per il vostro tempo.
Paul Hathaway © 2005
No comments:
Post a Comment