Comprensione e utilizzo di web analytics.
Negli ultimi anni, marketing del sito Web sono stati interessati con crescente 'hits' e la 'vischiosità' dei loro siti. Erano interessati con l'aumento di pagine viste e la quantità di tempo trascorso sul sito. Questo è sicuramente una stretta sopra da imprese carta basata del passato e ha dimostrato di non essere di grande utilità nel mondo di internet mobile veloce.
Di conseguenza, hits e visualizzazioni non sono più considerati utili metriche per valutare il successo del sito Web. Semplicemente non forniscono il giusto tipo di informazioni richieste dagli operatori di marketing online. Ora guardano le conversioni, tassi di drop-out, ritorno sull'investimento e ricavo per visitatore.
Internet marketing di oggi vuole fare più soldi. Per fare questo, essi devono capire loro visitatori, loro motivazioni, dove sono venuti, che cosa stavano cercando, e come hanno trovato il sito. E più importante di tutte: che cosa li ha fatti prendere la decisione di acquistare o ciò che li faceva abbandonare l'acquisto.
Per compire questo, hanno bisogno di un nuovo potente set di strumenti di analisi; strumenti che sono veloce, accurato e facile da usare. E più importante, questi strumenti devono essere in grado di misurare le prestazioni nel tempo. Cioè, il marketing deve essere in grado di impostare una previsione per qualsiasi metrica e quindi misurare la percentuale di aumento o diminuzione in un secondo momento. E il lasso di tempo deve essere abbastanza lungo per mostrare risultati significativi – di solito 30 giorni o più.
Qui ci sono alcuni problemi comuni risolti con l'uso corretto della web analytics:
Buon traffico, ma un alto tasso di Bounce
Un 'rimbalzo' è un visitatore che arriva al tuo sito e lascia senza guardare a tutte le altre pagine. Il numero di rimbalzi è rispetto a chi visita più di una pagina per dare una frequenza di rimbalzo. Tutti i siti Web hanno un tasso di bounce. Se è alta o non è relativo al sito. Solo numeri presi per un periodo di tempo mostrerà una media per ogni particolare sito.
Ci sono due problemi principali che portano a una frequenza di rimbalzo alto: attrarre il tipo sbagliato di traffico e non dà al visitatore ciò che stavano cercando.
Per identificare il primo caso, aprire il report di nuovi visitatori. La relazione deve contenere un elenco dei visitatori unici, prima volta. La relazione dovrebbe mostrare anche la prima pagina visitata e dove sono venuti. L'origine può essere vuota, a causa di una serie di motivi di fuori del controllo del pacchetto di analytics. Selezionare un visitatore che è venuto da un motore di ricerca. Ora 'Drill Down' cliccando sulla riga selezionata, e aprendo un dettaglio mostra del visitatore. La pagina di dettaglio mostrerà il termine di ricerca utilizzato per trovare il tuo sito.
Era il termine di ricerca relativo all'oggetto della pagina di destinazione? Erano essi solo cercando qualcosa gratis? Guardando un numero di termini di ricerca rivelerà se il tipo sbagliato di traffico è in arrivo.
Se i termini di ricerca sono appropriati, le ricerche sono guida traffico qualificato al sito. Se questo è il caso, la frequenza di rimbalzo alto è dovuto il contenuto della pagina non adeguatamente rispondere alle aspettative del visitatore.
Alto tasso di Drop-Out
Secondo Jupiter Research, 71 per cento dei siti non analizzare i tassi di abbandono del cliente, anche se il 66 per cento dei consumatori ha riferito di aver abbandonato un acquisto mentre su un sito Web.
Il tasso di drop-out mostrerà un aumento, o si spera, una diminuzione del tempo. Un processo di acquisto correttamente progettato catturerà informazioni di contatto personali prima di continuare con il processo di checkout. Questa contattare informazioni consente di contattare la vendita persa e discutere i motivi.
La relazione di Drop-Out dovrebbe mostrare il visitatore, il prodotto e data e ora della vendita. Selezionare una riga nel rapporto e trapano fino a vista le informazioni di contatto, se disponibile. Chiamata o email il visitatore per ulteriori motivi per abbandonare la vendita.
Inoltre, il marketing internet dovrebbe discutere il processo di acquisto con i clienti attuali. Questo è un ottimo metodo di aumentare la fidelizzazione dei clienti. Esso fornisce anche un'occasione per raccogliere testimonianze. La maggior parte dei compratori saranno visitato parecchie volte prima che hanno comprato. Chiedere perché non comprano la prima volta hanno visitato il sito. Inoltre, chiedo perché sono tornati e che cosa li comprare motivati.
Povero ritorno sull'investimento
Probabilmente la più difficile sfida affrontata da internet marketing sta controllando i costi. Acquisizione di traffico può essere una proposizione costosa, quindi è importante ottenere il massimo da ogni click.
Le migliori relazioni di marketing rivelano da dove proviene il denaro, che il denaro proviene da e che cosa può fare marketing per migliorare i ricavi. Marketing può utilizzare queste informazioni per aumentare la pubblicità su siti che raggiungono le parti più interessate, forniscono una migliore selezione di prodotti per diversi tipi di visitatori o offrono un servizio migliore ai propri visitatori più preziosi.
Le relazioni di marketing dovrebbero visualizzare le vendite raggruppate per campagna o affiliato. Come minimo, dovrebbe mostrano unità di vendita di prodotto e opzioni di prodotto e preferibilmente le entrate.
Confrontare i costi di pubblicità con ricavi per identificare le campagne più redditizie. Spesso trovare il marketer che una campagna possa portare più visitatori, ma la conversione è bassa, mentre un altro potrebbe portare in meno, ma più qualificati visitatori che acquistano più.
L'uso della A / B test per aumentare la potenza di trazione degli annunci è vitale per mantenere i costi annuncio e attirando visitatori qualificati. Qui, i marketer troverà facile misurare i cambiamenti e valutare le prestazioni complessive. Invece di prendere mesi per identificare e comprendere l'effetto di un cambiamento, si mostrerà spesso in ore o pochi giorni. Questa agilità significa che anche piccoli siti di e-commerce possono avere successo su budget limitati.
Analisi del percorso / Clickstream Analysis – visitatori di comprensione
Non è davvero un problema, ma vitale per mantenere un sano web business senza intoppi. Il marketing è anche in grado di identificare le nuove tendenze e opportunità di valutare l'interesse dei visitatori nei vari contenuti disponibili sul sito.
Il percorso ideale attraverso il sito dovrebbe andare dalla pagina di atterraggio alla pagina prodotti la pagina degli ordini, da lì alla cassa e infine a un 'grazie' di pagina.
Deviazioni potrebbero includere percorsi di tutorial, articoli e altre pagine di informazioni, ma queste devono essere ridotte al minimo e sempre portare indietro al percorso principale.
Ancora una volta, il marketing può selezionare un particolare ospite, acquirente o drop-out e poi scomporlo nella pagina di dettaglio per rivelare ogni pagina visitata e percorso intrapreso, così come la quantità di tempo speso visualizzazione di ogni pagina. Sapendo quanto tempo ci vuole per leggere la pagina rivelerà l'importo degli interessi in materia. Combinando queste informazioni con la ricerca di parole chiave rivelerà come appropriato il contenuto di ogni pagina è per gli interessi del visitatore.
In sintesi
Il valore dell'analisi supera di gran lunga il costo nominale del servizio web analytics. Infatti, esso può ortografare la differenza tra successo e fallimento. Buon web analytics pacchetti possono essere difficili da trovare, ma non devono essere costosi. Sempre più, rapporti più completi sono disponibili a prezzi migliori.
Per essere efficace, il marketer deve capire che cosa cercare e come applicare la conoscenza rivelata dall'analisi. La curva di apprendimento non è ripida, e le ricompense possono essere significative.
Copyright 2005 by WG Moore