Stima che il 20 per cento del conto clienti per l'80 per cento dei ricavi totali in alcune aziende è una sveglia! Trovare nuove imprese un clima del genere è costoso e spesso poco gratificante. Come Barry Stamos fa notare in "I clienti 'Best': rapporti più redditizio" (E-mail Marketing Newsletter), "Perché spendere risorse attirare nuovi clienti fino a ottimizzare la redditività dei vostri rapporti con i clienti"
Più bang per il dollaro
Customer Relationship Management (CRM) sta organizzando e mantenendo connessioni strategiche con i clienti e ai clienti di trasformare quella stat dispiace 20/80 sul suo orecchio.
"CRM di successo è di competere nella dimensione di rapporto", spiega Bob Thompson, CEO, CustomerThink Corporation, "non come alternativa ad avere un prodotto competitivo e prezzo ragionevole, ma come elemento di differenziazione. Se i vostri concorrenti stanno facendo la stessa cosa si sta (come generalmente sono), di prodotto e di prezzo non vi darà una a lungo termine, il vantaggio competitivo sostenibile. Ma se si può ottenere un vantaggio in base a come sentire i clienti circa la vostra azienda, è un molto più vischiosi - sostenibile -. Relazione nel lungo periodo "
Mettere primi clienti
Il servizio è un'attività client-centric, ma non c'è molto in esso anche per te. Per i proprietari di piccole imprese (SBOs) e liberi professionisti, sviluppare e gestire relazioni con i clienti sani e di fornire un servizio superiore aumenta di cross-selling e le opportunità di up-selling, e può spin off catene infinite di alta leva finanziaria rinvii qualificati. Basandosi su vostra base del cliente aumenta anche la redditività, con il taglio di marketing front-end di tempo e costi, ma è la qualità di tali relazioni che colpisce persistenza, aumenta la vostra reputazione professionale, e può portare al business futuro dai vostri clienti duramente guadagnato.
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Tecnicamente, naturalmente, quando si effettua una vendita, non si dispone di un "cliente", si dispone di un "cliente". Un cliente è qualcuno che compra da te una volta, un cliente è qualcuno che compra da te, ancora e ancora. I clienti che hanno fiducia in te e la tua esperienza verrà a voi (e forse solo) per i vostri prodotti o servizi. Un rapporto con il cliente è quello in cui sia il compratore e il venditore d'accordo che la prima transazione non è stato un evento di una volta.
Client Relationship Management obiettivi sono chiari:
• Essere visto come sicuro, professionale competente;
• in modo proattivo la vostra attività di assistenza esistenti e di fornire un valore aggiunto;
• Soddisfare le esigenze aggiuntive come le situazioni cambiano clienti ', e ...
• raccomandazioni prestigio Guadagnare o introduzioni ad altri potenziali clienti qualificati.
Il compratore deve accettare lo status "Client", tuttavia, non è un'etichetta che può essere bloccato per l'acquirente da parte del venditore. relazioni con i clienti deve essere coltivata e nutrita per rimanere sani. Per prendere a prestito una linea da ex sindaco di New York, Ed Koch, semplicemente chiedere ai clienti, "Come sto andando?" È un ottimo modo per scoprirlo.
CRM è tipicamente caratterizzata da un continuo contatto, aspettative condivise e relazioni reciprocamente vantaggiose in evoluzione nel tempo. Il periodo post-vendita deve essere gestito con attenzione. Messaggio di ringraziamento sono cortesi e business-like; relazione di attuazione possono essere utili in alcune situazioni.
la tua esperienza verrà a voi (e forse solo) per i vostri prodotti o servizi. Un rapporto con il cliente è quello in cui sia il compratore e il venditore d'accordo che la prima transazione non è stato un evento di una volta.Client Relationship Management obiettivi sono chiari:
• Essere visto come sicuro, professionale competente;
• in modo proattivo la vostra attività di assistenza esistenti e di fornire un valore aggiunto;
• Soddisfare le esigenze aggiuntive come le situazioni cambiano clienti ', e ...
• raccomandazioni prestigio Guadagnare o introduzioni ad altri potenziali clienti qualificati.
Il compratore deve accettare lo status "Client", tuttavia, non è un'etichetta che può essere bloccato per l'acquirente da parte del venditore. relazioni con i clienti deve essere coltivata e nutrita per rimanere sani. Per prendere a prestito una linea da ex sindaco di New York, Ed Koch, semplicemente chiedere ai clienti, "Come sto andando?" È un ottimo modo per scoprirlo.
CRM è tipicamente caratterizzata da un continuo contatto, aspettative condivise e relazioni reciprocamente vantaggiose in evoluzione nel tempo. Il periodo post-vendita deve essere gestito con attenzione. Messaggio di ringraziamento sono cortesi e business-like; relazione di attuazione possono essere utili in alcune situazioni.
Fanno un punto di contattare i clienti in modo informale più volte l'anno, oltre ai messaggi e ai contatti vacanza servizio regolare di linea. Si può aggiungere, ma SBOs di oggi e liberi professionisti hanno un modo molto semplice e potente per fornire maggior valore ai clienti con meno sforzo, in quanto praticamente tutti i contatti del client di servizio possono essere automatizzati.
E-Comunicazioni - E 'previsto!
Le persone si aspettano notifiche servizio di posta elettronica e altre comunicazioni ... su tutto, dalle note di ringraziamento, auguri di compleanno e festa di cross-messaging e up-selling. Se non stai utilizzando la tecnologia di automazione e di una presenza web al massimo, sei in svantaggio (perché sono i vostri concorrenti!).
Allo stesso tempo, molte aziende sono lente a riconoscere le richieste dei clienti e le richieste di servizio. società di ricerche di business, Jupiter Research (http://www.jupiterresearch.com), ha rilevato che quasi un terzo delle aziende sia voluti tre giorni o più per rispondere alle richieste dei clienti e-mail 'o non ha mai risposto a tutti. Bad su di loro!
Ma che possono essere fissate con messaging automatizzati incorporati nei sistemi di posta elettronica. Servizio di base, le esigenze dei clienti in questo modo migliora la persistenza e la fidelizzazione dei clienti.
Proprio come la comprensione della gente che stai cercando rende più facile trovare più di loro, un mercato unico make-up può aiutare di comunicazioni personalizzate cliente appropriato. Poiché i consumatori diventano sempre più sofisticati, così il vantaggio di mira le comunicazioni client, non solo messaggi promozionali, ai loro bisogni, interessi e comportamenti di acquisto. Con la tecnologia di oggi si può facilmente personalizzare le comunicazioni client per ciascun segmento di mercato.