Non basta amare un freebie? So che fare.
Sono stato in due situazioni di recente come un cliente, quando ho ricevuto un inaspettato omaggio. Dopo aver ordinato il mio solito bagel e caffè presso il Bar Bagel, la ragazza dietro il banco mi ha offerto una bottiglia di acqua minerale. Stavo per chiedere un bicchiere d'acqua in ogni caso, questo è venuto come una gradita sorpresa.
Pochi giorni dopo mi ha trovato comprando una bistecca al banco carni nel mio supermercato locale. Ho avuto una chiacchierata con il ragazzo dietro il bancone per il fatto che non sembra essere troppo carne per così tanti soldi.
Ha ovviamente preso pietà sul mio volto miserabile quando egli ha detto - "dirvi quali sir, perché non si dispone di questo altro bistecca per lo stesso prezzo" e ha schiaffeggiato uno altro in cima!
Quindi Qual è la lezione di servizio clienti qui? La lezione è che la maggior parte dei clienti, l'amore un freebie e se ricevono uno da un fornitore si costruisce un rapporto positivo.
Come clienti, siamo più propensi a tornare e fare affari con persone che ci danno omaggi e siamo più propensi a dire altre persone circa la nostra esperienza positiva.
Una volta ho letto un articolo di storia sul proprietario di un ristorante che avrebbe occasionalmente dare alla gente un pasto gratuito. Quando un gruppo di commensali o una famiglia ha chiesto per il disegno di legge ha spontaneamente annunciare che in questa occasione sono stati suoi ospiti e non hanno a pagare per il loro pasto.
Potete immaginare come queste persone feltro - cosa hanno detto ad amici e colleghi di lavoro il giorno successivo? Tale pasto gratuito costo probabilmente il proprietario del ristorante molto meno che la pubblicità sul giornale locale e ha portato anche in nuovi clienti molto di più.
La legge di reciprocità che - afferma "Se dare qualcosa a qualcuno o fare qualcosa per loro - vorranno ripagare voi - per darvi qualcosa."
Perché non pensare di qualche piccolo imprevisto freebie che si possono offrire ai vostri clienti che sarò li incoraggiano a tornare e anche dire agli altri la loro esperienza positiva. E mentre ci sei - perché non provare la stessa cosa con i membri del vostro staff. Anche il vostro relazioni personali - un piccolo regalo inaspettato o un atto di gentilezza possono fare meraviglie per qualsiasi relazione.
Credetemi, una volta che si inizia a fare questo, avrete molti più clienti soddisfatti, personale felice e gli amici riconoscenti.
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