Il contatto personale con i clienti è un elemento cruciale per il successo di ogni business - ed è una delle le vittime più comuni di crescita. In qualità di azienda cresce, il presidente tende a svanire nel suo ufficio. Che possono portare a perdita di leva a destra del punto in cui una società sta cominciando a prendere fuori e ne ha bisogno più.
Il pericolo è che la società può diventare solo un altro soggetto senza volto che il cliente si occupa di tutti i giorni. Questo aumenta il pericolo in questa epoca di dipendenza da computer per gestire le comunicazioni con i clienti. Pensate che istituisce una politica di invio di un personale ringraziamento a ciascun cliente. Non è così difficile da fare se si bastone con esso. Basta sedersi una sera alla settimana e il lavoro attraverso il vostro elenco di contatti con i clienti a partire dalla settimana precedente.
società Savvy terrà traccia contatti con i clienti nelle loro banche dati di contatto di gestione, ma si può farla franca tenere un semplice foglio di calcolo Excel di tutti i biglietti di ringraziamento inviato. Fidati di me, i vostri clienti non lo dimenticare!
Per davvero calci il tocco personale in marcia, trascorrere un giorno al mese non facendo altro che fare "cortesia", le chiamate verso i clienti esistenti. Non hanno alcuna intenzione di fare business reale - basta chiamare per dire ciao. I vostri clienti saranno lieti e stupito che si ha il tempo solo per check-in per la mente pronta a svolgere il ruolo di amico, piuttosto che collega di lavoro, effettuare le chiamate da casa quel giorno.
Davvero ogni piccola cosa che potete fare per rendere il vostro sentire i clienti che li ricorda e la cura di loro non ha prezzo. Ho un particolare cliente che mi ha detto un giorno che era un enorme ventilatore Ray Charles. Mesi più tardi, quando Ray è morto, ho mandato un biglietto di condoglianze. Non credo che potrà mai dimenticare quel gesto. Più tardi mi disse che io ero l'unico a cui qualsiasi cosa per lei quel giorno. Si sentiva come se nessuno sapesse o curati fino a quando lei ha ricevuto la mia nota.
Quali opportunità di entrare in contatto personale con i clienti sono la tua mancanza ogni giorno? Certo, è facile da usare scuse come conveniente "Ho appena non hanno il tempo", o "I'll raggiungere la prossima settimana." Just ricordo come molto più difficile e lunga, è di trovare un nuovo cliente piuttosto oltre a tenere un attuale.
Alla fine, prendendo tempo per mantenere i contatti con i clienti pagheranno una vita di dividendi sia personalmente che professionalmente.
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