Tutti sul web pensano che possono scrivere una FAQ. Ma allora perché sono così tanti FAQs così assente? Quante volte avete letto una FAQ e pensiero, "che non dirmi nulla bisogno di sapere!"?
Due peggiori FAQ scrittura Faux Pas
* Molti siti Web non separare le loro domande frequenti per i clienti esistenti che hanno bisogno di sostegno da parte loro FAQ per potenziali clienti che vogliono solo le informazioni necessarie al fine di decidere se e come comprare.
* Molti siti web che forniscono una speciale pre-vendita FAQ trasformarlo in un altro annuncio - ugh! I vostri clienti potenziali bisogno di informazioni pre-vendite che veramente li aiuta a addivenire ad una decisione.
Suggerimenti per la scrittura di un Pre-Sales/Marketing FAQ:
È opportuno dividere le FAQ in sezioni che avrà senso a un potenziale cliente. Naturalmente, ciò che sezioni si utilizza dipenderà il contenuto del vostro sito Web e la natura del vostro business.
* Se avete un business complessi o un sito Web con molti prodotti e servizi o opzioni per loro, è necessario avere una FAQ che è molto lunga. Tradizionalmente, i webmaster semplicemente creerebbe una pagina molto lungo per le FAQ molto lungo. Tuttavia, sono quasi mai molto lunghe pagine web buona pratica da un punto di vista del motore di ricerca. Più pagine di media lunghezza ottenere più traffico dei motori di ricerca che una pagina lunga. Se avete una FAQ che sarebbe andato più di 1000 parole, dovreste mettere ogni sezione sulla propria pagina e hanno una pagina anteriore con una tabella di contenuti per l'intero FAQ, che collega per ogni sezione e fornendo una lista delle domande in quella sezione.
* Di solito, una FAQ avrà un elenco di tutte le domande fino in alto, con i link alle domande all'interno della pagina, sorta di una tabella dei contenuti. Se avete una FAQ più breve, è non necessario.
* Mantenere le vostre risposte brevi. Se una risposta richiede più di due paragrafi, dovreste creare un'intera pagina web per essa e semplicemente fornire un collegamento a quella pagina nella risposta FAQ.
* Le vostre risposte si scagliassero in miglior luce possibile, pur essendo credibile. Non confondere questa FAQ per potenziali clienti con il sostegno più comune FAQ! Se non desidera i vostri potenziali clienti per vedere una lista di tutto ciò che potrebbe plausibilmente andare male con il tuo prodotto o servizio.
* Al fine di mantenere le FAQ credibile e informativo, non riempire con marketese e la campagna pubblicitaria. Al minimo di tenere i punti esclamativi! Sì, si vogliono rappresentare se stessi nella luce migliore possibile - ma la luce possibile migliore credibile e informativa.
Alla fine, ricordare questo: ai tuoi visitatori web che leggere le FAQ sono tra i più qualificate, interessate prospettive sul tuo sito. Se le FAQ non dispone del sito potrebbero mancare le vendite.
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