E ' accaduto due volte durante la stessa settimana. Tutto quello che volevo fare era fare un acquisto e stavano facendo ogni sforzo per mantenere me da esso (o così sembrava). Perché sarebbe un business che voleva me a comprare da loro così male messo abbastanza blocchi stradali nel mio percorso a mi fanno venire voglia di fare clic fuori del sito e andare a qualche altro?
I blocchi stradali che quasi mi ha tenuto dall'acquisto erano ripetuti upsell. Sai il tipo. Accedere ad un sito e aggiungere qualcosa al tuo carrello o di parlare con una persona al telefono e dire a lui/lei che si desidera acquistare. Poi si inizia. Upsell.
Ma aspetta... C'è di più
"Come un'offerta speciale - solo per chi acquista oggi - è anche possibile attingervi" Sono un copywriter, così ho capito il potere di upsell e uno, forse anche due, è una buona cosa. E un sacco di gente sarà aggiungere di più per loro carri (o concordare telefonicamente per comprare più) quando data la possibilità di aggiornare o acquistare offerte esclusive allo stesso tempo. Ma c'è una cosa come strafare.
L'impiegato di vendite robotico soffiò appena circa l'ordine! Ho chiamato per acquistare un libro che avevo visto pubblicizzato. Non appena il commesso ha detto, I 've got si per una copia del libro, ma - solo per persone che chiamano oggi..." Ho saputo che ero nei guai. Un offerta di upsell è venuto. Poi un altro. "Abbiamo un bonus speciale per voi, troppo" seguita da "Perché sei una persona di salute-cosciente, vorremmo dare questa sorpresa speciale per 30 giorni assolutamente gratis." Non esagero quando dico che c'erano 10 upsell in una riga.
Fermarlo adesso o me ne vado
Finalmente couldn ' t take it anymore. Ho interrotto e ha detto l'impiegato che volevo solo il libro e il libro. Se era in grado di smettere di leggere dal suo script ed elaborare l'ordine per il mio libro, mi piace ancora di comprarlo. Se non era in grado di farlo, sarebbe riagganciare il telefono.
Egli non poteva farlo! Egli confusamente intorno, sfogliando le pagine, cercando di pensare a ciò che è venuto alla fine di tutte le upsells. Credo che lui non aveva mai ottenuto che molto prima. La vendita è stata fermata. Non ordinare il libro dopo tutto. Ero così frustrato e aggravata con il tempo riattaccato il telefono che ho potuto hanno urlato!
Pochi giorni dopo, è successo di nuovo. Sono stato a un sito Web, trasferire alcuni nomi di dominio. Dopo il servizio di trasferimento aggiunto al mio carrello, l'upsell iniziato. Pagina dopo pagina è venuto per l'hosting; dominio parcheggio; ottimizzazione dei motori di ricerca inutile, massa; Anonimo WhoIs registrazione - è il nome! Ha fatto comprare qualsiasi delle offerte? Lol Dopo aver letto il primo uno o due, scorrere - senza leggere una parola - attraverso quattro più pagine di upsell prima di raggiungere la pagina finale.
Non abusare upsell
Cosa è successo qui? Come tante altre cose buone, l'upsell è sta male abusato. Quello che era iniziato come un meraviglioso strumento di marketing ha finito su quello che sembra essere una farmaco-indotta rabbia. Upsell ancora funzionano? Sì. Se sono gestite correttamente.
Quando qualcuno aggiunge qualcosa alla loro carrello o chiamate per effettuare un ordine, con tutti i mezzi offrire loro offerte speciali per aumentare le vendite. Questa strategia ha lavorato per portare in entrate supplementari per decenni. Non, però, bombardare il cliente con upsell dopo upsell. Non solo l'effetto sarà completamente perso dopo tre o quattro tentativi di rendere vendite supplementari, ma i clienti diventerà anche rapidamente irritati. Possono anche riagganciare o fare clic di distanza verso un altro sito.
Usare il buon senso quando si aggiungono upsell al tuo marketing mix. Se voi, personalmente, non vorrebbe sedersi attraverso un ulteriore 20 minuti di imbonimenti sul telefono cellulare, non fanno i vostri clienti. Se lei non vorrebbe scorrere la pagina dopo pagina di bonus e offerte speciali, i vostri clienti non vogliono neanche.
L'avidità coinvolto con perseguitare le persone a comprare gli articoli supplementari o servizi molto spesso può avere l'effetto opposto. Invece di aggiungere più per loro carrelli della spesa, i vostri clienti possono decidere evitare l'aggravamento del tutto e lasciare. Mantenere il vostro upsell concentrato e al minimo per i migliori risultati.
© 2005
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