Che cosa è l'e-Marketing?
e-Marketing è ancora un tema controverso di cui parlare, dal momento che nessuno è riuscito a unificare le varie teorie intorno ad esso, ma c'è una cosa su cui non vi è dubbio - che l'e-Marketing prima apparizione sotto forma di varie tecniche impiegate da aziende pioniere che vendono i loro prodotti via Internet nei primi anni '90.
La frenesia intorno a queste nuove tecniche di marketing realizzata da e-tailer e supportato da Internet rapidamente dato vita ad una nuova dimensione di ciò che sapevamo come Marketing: l'e-Marketing (Marketing elettronico).
Ci sono molte definizioni di quanto e-Marketing è, il più semplice e più breve formulate da Mark Sceats: e-marketing è marketing che utilizza internet come media manifestazione. Una definizione di lavoro è quella proveniente da un gruppo di specialisti CISCO: e-Marketing è la somma di tutte le attività di un business svolge attraverso internet con lo scopo di individuare, attrarre, acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.
e-Marketing Strategy
La strategia di e-Marketing è abitualmente e realizzato secondo i principi che governano la tradizionale, Marketing offline - il ben noto 4 P (prodotto - Prezzi - Promozione - Posizionamento) che formano la miscela classica Marketing. Aggiungere il aggiuntiva 3 P (Persone - Processi - prova) e avete ottenuto l'intero mix Marketing estesa.
Fino a qui, non ci sono aspetti molto per differenziare e-Marketing dal Marketing tradizionali eseguite offline: il mix esteso Marketing (4 + 3 P's) è costruita attorno al concetto di "transazionale" e dei suoi elementi svolgono funzioni transazionali definito dal paradigma dello scambio . Ciò che dà e-Marketing sua unicità è una serie di funzioni specifiche, funzioni relazionali, che possono essere sintetizzati nel 2P + 2C + 3S formula: personalizzazione, Privacy, Customer Service, Comunità, site, sicurezza, promozione delle vendite.
8.211; Processi - prova) e avete ottenuto l'intero mix Marketing estesa.Fino a qui, non ci sono aspetti molto per differenziare e-Marketing dal Marketing tradizionali eseguite offline: il mix esteso Marketing (4 + 3 P's) è costruita attorno al concetto di "transazionale" e dei suoi elementi svolgono funzioni transazionali definito dal paradigma dello scambio . Ciò che dà e-Marketing sua unicità è una serie di funzioni specifiche, funzioni relazionali, che possono essere sintetizzati nel 2P + 2C + 3S formula: personalizzazione, Privacy, Customer Service, Comunità, site, sicurezza, promozione delle vendite.
Questi 7 funzioni di Marketing e di soggiorno alla base di ogni strategia di e-Marketing e hanno un carattere di moderazione, a differenza del marketing mix classico che comprende le funzioni situazionale solo. Moderazione funzioni di e-marketing hanno la qualità di moderato, operare su tutte le funzioni della situazione del mix (il classico 4 P) e gli uni sugli altri.
1. Personalizzazione
Il concetto fondamentale di personalizzazione come una parte del mix di e-Marketing risiede nella necessità di riconoscere, identificare un cliente alcune norme al fine di stabilire relazioni (di stabilire relazioni è un obiettivo fondamentale del marketing). E 'fondamentale essere in grado di identificare i nostri clienti a livello individuale e raccogliere tutte le informazioni possibili su di loro, con lo scopo di conoscere il nostro mercato ed essere in grado di sviluppare su misura, prodotti e servizi personalizzati.
Ad esempio, un biscotto in posizione strategica sul computer del visitatore del sito può farci conoscere informazioni vitali riguardanti la velocità di accesso disponibili: di conseguenza, se conosciamo il visitatore utilizza una connessione lenta (ad esempio dial-up) offriremo un basso- variazione del volume del nostro sito, con ridotto contenuto di grafica e non applicazioni multimediali o Flash. Ciò faciliterà l'esperienza dei nostri clienti sul nostro sito web e sarà impedito di lasciare il sito web sul motivo che ci vuole troppo tempo per caricare le pagine.
La personalizzazione può essere applicato a qualsiasi componente del marketing mix, quindi, è una funzione moderatrice.
mix che comprende le funzioni situazionale solo. Moderazione funzioni di e-marketing hanno la qualità di moderato, operare su tutte le funzioni della situazione del mix (il classico 4 P) e gli uni sugli altri. 1. Personalizzazione
Il concetto fondamentale di personalizzazione come una parte del mix di e-Marketing risiede nella necessità di riconoscere, identificare un cliente alcune norme al fine di stabilire relazioni (di stabilire relazioni è un obiettivo fondamentale del marketing). E 'fondamentale essere in grado di identificare i nostri clienti a livello individuale e raccogliere tutte le informazioni possibili su di loro, con lo scopo di conoscere il nostro mercato ed essere in grado di sviluppare su misura, prodotti e servizi personalizzati.
Ad esempio, un biscotto in posizione strategica sul computer del visitatore del sito può farci conoscere informazioni vitali riguardanti la velocità di accesso disponibili: di conseguenza, se conosciamo il visitatore utilizza una connessione lenta (ad esempio dial-up) offriremo un basso- variazione del volume del nostro sito, con ridotto contenuto di grafica e non applicazioni multimediali o Flash. Ciò faciliterà l'esperienza dei nostri clienti sul nostro sito web e sarà impedito di lasciare il sito web sul motivo che ci vuole troppo tempo per caricare le pagine.
La personalizzazione può essere applicato a qualsiasi componente del marketing mix, quindi, è una funzione moderatrice.
2. Privacy
La privacy è un elemento del mix molto legata a quella precedente - personalizzazione. Quando ci riuniamo e memorizzare le informazioni sui nostri clienti e potenziali clienti (e quindi, quando si esegue la parte di personalizzazione del mix di e-Marketing) si pone una questione cruciale: quella del modo in cui queste informazioni verranno utilizzate, e da chi. Un compito importante da fare in sede di attuazione una strategia di e-marketing è quello di creare e sviluppare una politica sulle procedure di accesso alle informazioni raccolte.
Questo è un dovere e un dovere per ogni marketer consapevole di considerare tutti gli aspetti della vita privata, fino a quando i dati sono raccolti e archiviati i dati sui singoli individui.
La privacy è ancora più importante quando definire la combinazione di e-Marketing poiché ci sono molte norme e gli aspetti legali da considerare per quanto riguarda la raccolta e l'utilizzo di tali informazioni.
3. Servizio Clienti
Il servizio clienti è una delle attività necessarie e richieste tra le funzioni di sostegno necessari in situazioni transazionali.
Noi collegare l'apparizione del servizio al cliente i processi per l'inserimento del parametro "tempo" nelle operazioni. Quando si passa da una prospettiva situazionale a una relazionale, e di e-Marketing si basa soprattutto su una prospettiva relazionale, il marketing si è visto in qualche modo costretti a considerare il supporto e l'assistenza su un livello non-temporale, in modo permanente, nel corso del tempo.
Per questi motivi, dovremmo considerare la funzione Customer Service (nella sua definizione più completa e più grande) come quella essenziale nell'ambito del mix di e-Marketing.
velocità disponibile: di conseguenza, se sappiamo che il visitatore utilizza una connessione lenta (ad esempio dial-up) ci offrirà una variante a basso volume del nostro sito web, con ridotto contenuto di grafica e applicazioni multimediali o senza flash. Ciò faciliterà l'esperienza dei nostri clienti sul nostro sito web e sarà impedito di lasciare il sito web sul motivo che ci vuole troppo tempo per caricare le pagine.La personalizzazione può essere applicato a qualsiasi componente del marketing mix, quindi, è una funzione moderatrice.
2. Privacy
La privacy è un elemento del mix molto legata a quella precedente - personalizzazione. Quando ci riuniamo e memorizzare le informazioni sui nostri clienti e potenziali clienti (e quindi, quando si esegue la parte di personalizzazione del mix di e-Marketing) si pone una questione cruciale: quella del modo in cui queste informazioni verranno utilizzate, e da chi. Un compito importante da fare in sede di attuazione una strategia di e-marketing è quello di creare e sviluppare una politica sulle procedure di accesso alle informazioni raccolte.
Questo è un dovere e un dovere per ogni marketer consapevole di considerare tutti gli aspetti della vita privata, fino a quando i dati sono raccolti e archiviati i dati sui singoli individui.
La privacy è ancora più importante quando definire la combinazione di e-Marketing poiché ci sono molte norme e gli aspetti legali da considerare per quanto riguarda la raccolta e l'utilizzo di tali informazioni.
3. Servizio Clienti
Il servizio clienti è una delle attività necessarie e richieste tra le funzioni di sostegno necessari in situazioni transazionali.
Noi collegare l'apparizione del servizio al cliente i processi per l'inserimento del parametro "tempo" nelle operazioni. Quando si passa da una prospettiva situazionale a una relazionale, e di e-Marketing si basa soprattutto su una prospettiva relazionale, il marketing si è visto in qualche modo costretti a considerare il supporto e l'assistenza su un livello non-temporale, in modo permanente, nel corso del tempo.
Per questi motivi, dovremmo considerare la funzione Customer Service (nella sua definizione più completa e più grande) come quella essenziale nell'ambito del mix di e-Marketing.
Come si può facilmente capire, il servizio (o assistenza, se vuole) può essere eseguita su qualsiasi elemento dal classico 4 P, da qui il suo carattere di moderazione.
4. Community
Siamo tutti d'accordo che l'e-Marketing è condizionata dalla esistenza di questa rete impressionante che è Internet. L'esistenza solo di una tale rete implica che gli individui così come i gruppi alla fine interagiscono. Un gruppo di soggetti che interagiscono per uno scopo comune è quello che chiamiamo una "comunità" e lo vedremo presto perché è di assoluta importanza di partecipare, di essere parte di una comunità.
La legge di Metcalf (dal nome di Robert Metcalf) afferma che il valore di una rete è data dal numero dei suoi componenti, più esattamente il valore di una rete è uguale al quadrato del numero di componenti. Possiamo applicare questa semplice legge per le comunità, dal momento che sono una rete: saremo quindi concludere che il valore di una comunità aumenta con il numero dei suoi membri. Questo è il potere delle comunità, questo è il motivo per cui dobbiamo essere una parte di esso.
I clienti / clienti di un'azienda può essere visto come parte di una comunità in cui essi interagiscono (indipendente o influenzati dal marketing) - quindi lo sviluppo di una comunità è un compito che dovrà svolgere qualsiasi attività commerciale, anche se non è sempre visto come essenziale.
Le interazioni tra i membri di una comunità può affrontare una qualsiasi delle altre funzioni di e-marketing, in modo che possa essere messa accanto alle altre funzioni di moderatore.
5. Sito
Abbiamo visto e ha convenuto che le interazioni di e-Marketing svolgerà su un supporto digitale - internet. Ma tali interazioni e le relazioni bisogno anche di una posizione corretta, per essere disponibile in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo - un luogo digitale di interazione digitale.
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