Definito il successo di marketing

Come fai a definire personalmente il successo? Ad alto reddito? Notevole il patrimonio netto? Una bella casa? Peer riconoscimento?

Su base personale, probabilmente ci sono quasi come molte definizioni di successo come ci sono persone nel mondo.

Nel marketing, però, ci sono solo quattro elementi misurabili di successo:

La redditività, quote di mercato, Customer Satisfaction e Customer Retention.

Redditività richiede una spiegazione poco. Le imprese ragione esistere è di realizzare un profitto, o generare maggiori entrate rispetto a pagare. La redditività può essere aumentato riducendo il carico e il costo delle merci vendute, o aumentando il prezzo per l'acquirente.

Ma i prezzi non può che essere sollevato così tanto. Per le leggi di elasticità del prezzo, come i prezzi aumentano, i volumi tendono a diminuire, così come Market Share, che ci porta alla nostra misura successiva di successo di marketing.

Quota di mercato, come misura di successo, è importante a società di marketing in quanto maggiore è la quota, il più stabile l'andamento del prodotto è sul mercato. Un prodotto con una quota del 65% del mercato è una forza con cui fare i conti. Un prodotto con 3% di share è vulnerabile a una varietà di fattori di mercato come i prezzi concorrenziali, promozioni, fedeltà ai marchi più noti e più.

gestori finanziari comprendere l'impatto di redditività e quote di mercato. Ma concetti come la Customer Satisfaction e Customer Retention sono più morbide voci e tendono a essere trattati come minori da tali dirigenti. Eppure, il successo a lungo termine e la crescita di un brand è fortemente dipendente da loro.

La soddisfazione del cliente non viene visualizzato su un bilancio. Essa non può essere misurato in dollari e centesimi. E 'misurata dai sentimenti del cliente su un marchio. Se il marchio esprime la sua promessa? E 'un buon valore? Significa che essa di stato per il proprietario? Il cliente ha generalmente soddisfatto del prodotto? La soddisfazione del cliente genera acquisti ripetuti, la lealtà, la pubblicità word-of-bocca e, naturalmente, la redditività a lungo termine tramite Customer Retention.

Customer Retention, il provvedimento finale di successo di marketing, è strettamente legato alla Customer Satisfaction, la redditività e quote di mercato.

Un cliente soddisfatto è probabile che a restare fedeli a un marchio, rafforzando così la quota di mercato nel lungo termine, come i nuovi clienti acquisiti. i clienti a nuovo aumento della redditività di un marchio. Nel corso di acquisizione di nuovi clienti, tenuti gli acquisti dei clienti 'si possono contare sulle prestazioni di profitto continuato.

E 'ampiamente noto che è cinque volte più costoso acquisire un nuovo cliente di quello che è di mantenere uno vecchio. Ti fa chiedere perché di marketing in genere non investire di più nella Customer Retention, non è vero?

Poche organizzazioni imprenditoriali concentrarsi su tutti e quattro gli elementi di successo di marketing, probabilmente perché sono di difficile equilibrio e gestire come elementi separati, ma sono fortemente interdipendenti.

I quattro elementi del marketing di successo sono abbastanza motivi per i gestori finanziari e manager di marketing per ottenere una migliore comprensione delle reciproche 'discipline e lavorare per il bene comune delle loro aziende.