Quali sono le prospettive dopo qualcuno diventa tuo cliente? Prospettive è a consegnare su quello che hai detto che tu vuoi e di più! Come si suol dire, "Sotto promessa e sulla consegna." La gente si aspetta di conseguire risultati. Sorprenderli anche andando più e più volte il miglio supplementare.
Non appena si ottiene un nuovo cliente, li ringrazio per fare affari con voi. Inviare loro una nota di ringraziamento, una relazione extra o qualcosa di valore. Lasciate che li sa che apprezzano il loro business e mostrare loro che cura di loro. Un piccolo atto che mostra quanto si tenga il vostro nuovo client può creare un client per la vita.
È la formula per avere i vostri clienti a trasformare in delirio tifosi: buon prodotto + servizio grande. È interessante abbastanza un buon prodotto + cattivo servizio vi dà clienti insoddisfatti non importa com'è il vostro prodotto.
Uno studio ha dimostrato che ci vogliono 16 volte lo sforzo per ottenere un nuovo client come fa a vendere a uno esistente. Così tutti li tesoro e li trattano come un cliente di $1m.
Quando hanno soddisfatto i clienti, compreranno più da voi. Essi hanno già sperimentato voi, vostri prodotti/servizi e la qualità del servizio, quindi il processo decisionale è molto più facile per loro.
Quando hanno soddisfatto i clienti, diventeranno vostri camminando, parlando con la forza vendita. Credono in voi e vostri servizi/prodotti, tanto che gli altri dicono volontariamente su di te.
Sviluppare relazioni con i clienti così potrai continuare a scoprire quello che vogliono. Quindi fornire offerte che offrono quello che vogliono, così decidono di fare altri affari con voi. Questo è un altro enorme chiave per il vostro successo. È la chiave per massimizzare il valore della vita di un cliente.
Di volta in volta, fare un cliente indagine di soddisfazione. Verificare se i vostri clienti sono soddisfatti del vostro servizio e chiedono loro di suggerimenti per il miglioramento. Poi agire su questi suggerimenti.
Se avete mai un cliente insoddisfatto, si ha l'opportunità. Persone che sono infelice dirà circa 10 altre persone e poi quelle 10 persone dicono circa 5 persone e così via. Ottenere la foto? Così, quando hai un cliente insoddisfatto, si ha l'opportunità di portarli a sperimentare il servizio eccellente e per costruire un rapporto ancora più forte con te. Così risolvere loro problema rapidamente e poi diranno altre cose buone su di te.
Tesoro i vostri clienti e si apprezzerà. Tesoro i vostri clienti e più clienti saranno attratti a lei, che è come funziona!
(c) Tessa Stowe, vendite conversazione, 2005
No comments:
Post a Comment