Ci sono molte ragioni psicologiche per cui la gente comprerà dalla prima volta e perché non comprare da te. Ci sono libri su molti di questi motivi. Molte di queste ragioni sono totalmente fuori controllo.
Ma che dire di quelli che siete in controllo di?
Quali le ragioni legittime che voi o la vostra causa personale?
Ecco le ragioni per cui i primi dieci la gente non compra una seconda volta intorno.
1. Follow-up dopo la vendita è stata scarsa qualità percepita, inesistente, o troppo lontano dopo la vendita.
2. Non hai spedire il prodotto nel tempo promesso. Che ne avevano bisogno subito o si siede nella in-box, quando la gente compra qualcosa che non piace aspettare. In caso contrario, la tua credibilità è stata rifiutata. Scusa e offrire loro un elemento con valore percepito gratuitamente.
3. Il prodotto non ha espresso quello che aveva promesso. Anche se il vostro prodotto non realizzare ciò in cui credono dovrebbe avere non sono in corso per pensare che il secondo prodotto sarà neanche.
4. L'acquirente non ha potuto raggiungere quando hanno avuto una "vendita" dopo la questione. Avresti potuto aggiungere linee in più di comunicazione.
5. Il cliente non vuole rivisitare il tuo sito web perché non offrire molto al primo giro. Avresti potuto offrire contenuti più originali o freebies.
6. La concorrenza offre la spedizione gratuita con il loro prodotto e non sei. Hai bisogno di essere più consapevoli di come il concorso si rivolge ai clienti in ogni momento.
7. Il cliente dimenticato il tuo indirizzo del sito web o come trovare voi. Non possono trovare facilmente nei motori di ricerca (prima o seconda pagina nelle loro liste di query). È necessario fornire le informazioni di contatto agli acquirenti e su tutto.
8. Servizio clienti non è stato possibile risolvere un problema che avevano con il prodotto o non trattare un rimborso bene. Il personale di servizio al cliente, e voi stessi, hanno bisogno di confini chiari su quali problemi risolvere e deve passare per la scala. Essi devono inoltre essere istruiti su ciò che il tono e il linguaggio da usare.
9. Non hai up-li vendono quando erano già in vena di acquisto.
10. La concorrenza offre una più forte garanzia di rimborso. Pensi sempre di modi migliori per eliminare il rischio dai vostri clienti e cercare di fare meglio di concorrenza.
Questa è una partita da ricordare, un sacco di avviare nella vostra pratiche commerciali, ma ognuno di questi elementi sono altrettanto importanti come la prossima.
Ricordate anche questo influisce marketing virale e (parola di bocca / rinvii).
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