Attirare e mantenere i clienti a lungo termine è una strategia efficace per crescere il vostro business. i clienti a lungo termine è probabile che si sentono più soddisfatti, è più probabile che si riferiscono gli altri, e sono più propensi ad acquistare ulteriori servizi da voi. Il solo buon senso professionale o di piccole aziende grandi guadagni proprietario di concentrarsi su questi dieci strategie valide per la conservazione a lungo termine client.
1. Focus di marketing su clienti esistenti. I vostri clienti attuali hanno già superato gli ostacoli determinati a fare affari con voi e sono più propensi ad acquistare da voi. Focus maggior parte del vostro tempo, sforzi e risorse sulla servire meglio i vostri clienti attuali. Andare più in profondità piuttosto ampia.
2. Siate coerenti nel vostro approccio e interazioni. Trattare i vostri clienti con onestà , umorismo e rispettare e mantenere tale nel tempo. Presente uno stile coerente, solido e professionale per i vostri clienti - che possono crescere a dipendere.
3. Segui attraverso il vostro impegno a loro. Se promettete di inviare informazioni o per verificare, assicurarsi di fare questo. Sareste sorpresi di quanto molti professionisti della promessa di inviare informazioni, ma poi mai. Otterrete la fedeltà e la fiducia facendo quello che dici che farai.
4. Concedetevi in contatto con loro. Scopri le loro vite, le loro speranze, obiettivi e risultati desiderati. Fai domande che incoraggiano un senso più profondo di comprensione condivisa. Quanto maggiore è il livello di connessione, maggiore è la reciproca soddisfazione.
5. Buon divertimento. E 'facile farsi prendere in obiettivi, risultati, elaborato e tutti questi sono, ovviamente, di vitale importanza. I clienti vogliono i risultati. Inoltre, vogliono lavorare con persone che amano quello che fanno. Il più divertente è possibile avere mentre fornisce risultati forti, più il cliente si soggiorno.
6. Posizionatevi come una risorsa per la vita. Dico a tutti i miei clienti, all'inizio, che io voglio essere il loro allenatore / consulente per la vita. Ciò significa che possono sempre tornare a lavorare con me, non importa quanto tempo è passato tra le nostre riunioni. Questa strategia ha funzionato molto bene come mi capita spesso di avere le chiamate da parte di clienti provenienti da quattro, cinque e sei anni fa - ogni volta che hanno bisogno di un gol tune-up. I clienti apprezzano sapendo di poter tornare quando vogliono.
7. Chiedere per il feedback e input. Ad un certo intervallo all'interno del rapporto di lavoro, sollecitare il feedback e input. Chiedete ai vostri clienti come si sentono di lavorare con voi e chiedere se hanno suggerimenti su come il rapporto di lavoro o gli esiti possono essere migliorate. Chiedere per le loro idee dimostra che vi preoccupate per le loro opinioni e il valore dei loro contributi.
8. Condividi le risorse. Sapete di un buon libro che il suo cliente potrebbe trarre beneficio dalla lettura? Digli che su di esso. Avete il nome di qualcuno che potesse aiutare il vostro client di spostare avanti il suo business plan? Dille su di esso. Condivisione di risorse è un mezzo straordinario per rafforzare la fedeltà e la soddisfazione.
9. Ricompensa per restare. Si potrebbe considerare l'implementazione di un qualche tipo di programma fedeltà o benefici accessori, in cui vengono premiati i vostri clienti a lungo termine per rimanere su. Si potrebbe offrire loro doni, prodotti o servizi per un certo livello di partecipazione in corso con l'azienda. Questi lavori per cose come il caffè, forniture per ufficio, e generi alimentari, quindi perché non nella vostra azienda, anche?
10. Continuare a imparare. Quanto più ci si concentra sul raggiungimento di nuove conoscenze, nuove competenze e nuove esperienze, più dovete offrire ai vostri clienti. Quanto più hai da offrire, tanto più ne trarranno vantaggio. Quanto più vantaggio, più a lungo soggiorno. Tenere concentrato sulla propria crescita professionale e di apprendimento - fanno di questo una priorità . Sia voi - ei vostri clienti - sarà guadagno.
Attuare questi dieci consigli per la conservazione del cliente, e anche tu, avrà un business che continua a crescere e prosperare ora nel futuro.
(C) 2005, il Dr. D. Rachna Jain. Tutti i diritti riservati in tutti i media.
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